Willkommen bei Grillsgeschaft.com, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Grills und Zubehör. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten – vom schnellen Versand bis zum transparenten Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wichtige Versanddetails:

  • Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
  • Standardversand: Via DHL oder FedEx (12.95 €), Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
  • Liefergebiete: Weltweit (außer bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete)

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren. Voraussetzungen:

  • Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Originalverpackung mit allen Etiketten und Aufklebern
  • Vorlage des Original-Kaufbelegs oder Kopie

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Alfa Forni Grills (speziell Brandschutzbestimmungen)
  • Big Green Egg Zubehör mit Lebensmittelkontakt
  • Bälter & Kastenformen nach Gebrauch
  • Maßangefertigte oder personalisierte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Innerhalb von 15 Tagen per E-Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular
  2. Formular: Nutzen Sie unsere Rückgabeformular-Vorlage (siehe unten)
  3. Rücksendeanleitung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Anleitung mit Rücksendenummer
  4. Verpackung: Artikel sicher in Originalverpackung mit Kaufbeleg versenden
  5. Versand: Empfohlener versicherter Versand an unsere Adresse:
    Grillsgeschaft.com
    Dortustraße 14
    Potsdam, DE 24277
  6. Bestätigung: Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder Umtauschartikel

Rückerstattungen

Nach Wareneingang und Prüfung:

  • Benachrichtigung per E-Mail über Rückerstattungsstatus
  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht
  • Bank- oder Kreditkarteninstitute können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen

Rückerstattungsmethoden:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Originalkarte
  • PayPal: Rückerstattung auf PayPal-Konto

Hinweis: Originale Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtauschprozess

Für Umtauschware gilt derselbe Prozess wie bei Rückgaben. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung:

  • Versand des Ersatzartikels so schnell wie möglich
  • Lieferzeit entspricht unseren Standardlieferzeiten

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Grillsgeschaft-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sind.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Fragen?

Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Grillsgeschaft.com und unsere Premium-Grillprodukte. Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Anliegen!