Willkommen bei Grillsgeschaft.com, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Grills und Zubehör. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten und stehen voll hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten. Damit ein Produkt für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss es:

  • Im Originalzustand und unbenutzt sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Aufklebern
  • Mit dem ursprünglichen Kaufbeleg oder einer Kopie davon

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aufgrund von Hygienevorschriften können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Alfa Forni Grills (aufgrund spezieller Brandschutzbestimmungen)
  • Big Green Egg Zubehör, das mit Lebensmitteln in Kontakt gekommen ist
  • Bälter & Kastenformen, die bereits verwendet wurden
  • Alle Artikel, die speziell für Sie angefertigt oder personalisiert wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei.
  3. Sie erhalten von uns innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer.
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  5. Versenden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihre zurückgegebene Ware erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie verarbeitet und das Geld wird innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die genaue Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.

Rückerstattungsmethoden:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Kreditkarte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Wichtiger Hinweis:

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel). Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich. Die Lieferzeit für den Umtauschartikel entspricht unseren normalen Lieferzeiten.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Grillsgeschaft-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sind.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren oder uns unter +49 [Telefonnummer] anzurufen. Unser freundliches und kompetentes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Grillsgeschaft.com und unsere Premium-Grillprodukte. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns glücklich sind.